大院里，躺在車底檢修的東風(fēng)商用車維修技師熱心地詢問司機用車情況；一旁的會議室，東風(fēng)商用車工程師正在耐心講解環(huán)衛(wèi)車底盤保養(yǎng)知識……5月24日下班后，隨著一輛輛環(huán)衛(wèi)車陸續(xù)開回大院，一貫安靜的陜西省渭南市臨渭區(qū)環(huán)衛(wèi)局突然熱鬧起來，由東風(fēng)商用車聯(lián)合中聯(lián)重科舉辦的“匠心聆聽貼心服務(wù)”萬里行活動在這里贏得客戶點贊。

（圖為東風(fēng)商用車培訓(xùn)工程師在培訓(xùn)底盤使用保養(yǎng)課程）

“匠心聆聽 貼心服務(wù)”萬里行，是東風(fēng)商用車國內(nèi)營銷部門專用品系部聯(lián)手戰(zhàn)略改裝客戶中聯(lián)重科共同組織，專門面向環(huán)衛(wèi)行業(yè)終端客戶實施的一項主題活動，協(xié)調(diào)了東風(fēng)商用車營銷部門、區(qū)域商代處、服務(wù)站全部資源服務(wù)客戶，旨在發(fā)揮廠家技術(shù)優(yōu)勢，以匠心服務(wù)擦亮東風(fēng)商用車金字招牌，提升合作雙方重點市場的客戶滿意度。

4月份，“匠心聆聽 貼心服務(wù)”服務(wù)萬里行已經(jīng)在重慶啟動，先后舉行了8站活動。目前，第二期“匠心聆聽貼心服務(wù)”萬里行主要在陜西省內(nèi)開展，此前已在榆林、府谷、神木、子洲、延安、銅川、西安等10余個地區(qū)舉行，下階段還將走進漢中、寶雞、安康、商洛等10個地區(qū)。活動所到之處，均受到環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)工作人員的歡迎。

（圖為維修人員正在排查車輛故障）

在渭南，臨渭區(qū)環(huán)衛(wèi)局現(xiàn)有40多輛東風(fēng)專用底盤的環(huán)衛(wèi)車，車輛性能雖然穩(wěn)定，但是駕駛?cè)藛T流動性大，新入職的駕駛員對車輛性能及使用功能不太了解，該局固廢管理大隊隊長楊志勇就表示：“ ‘服務(wù)萬里行’讓我們用車感到安心，非常有必要”。在西安，西安經(jīng)發(fā)保潔有限公司司機小沈告訴維修人員，他的車輛最近故障燈總在不停閃爍，似乎出了毛病。這句話引起了維修人員的關(guān)注。經(jīng)過十余分鐘的現(xiàn)場排查，維修人員發(fā)現(xiàn)車輛故障原因在于機油加入過量，只需將多余機油放出即可。看著廠家維修師傅對車輛“望聞問切”的本領(lǐng)，小沈佩服地伸出了大拇指，他說：“ ‘服務(wù)萬里行’讓司機也學(xué)到了維修知識。”

（圖為維修人員正在現(xiàn)場排查車輛故障）

不僅如此，東風(fēng)商用車還積極借助環(huán)衛(wèi)車改裝企業(yè)的技術(shù)力量服務(wù)客戶，同時探索后市場合作新模式。“服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)上裝設(shè)備與底盤的整車一體化服務(wù)是比較好的途徑，能有效滿足客戶在上裝設(shè)備與專用底盤兩方面的維修及保養(yǎng)需求。”東風(fēng)商用車專用底盤品系戰(zhàn)略改裝客戶銷售科營銷副總監(jiān)趙敬超說，“借助中聯(lián)重科的技術(shù)優(yōu)勢，以及東風(fēng)商用車服務(wù)站的場地、設(shè)備、人員優(yōu)勢，客戶提出訴求以后，我們可以快速對作業(yè)車輛進行維修、維護，減少客戶等待時間，提高設(shè)備使用頻率。”

（圖為陜西渭南整車一體化服務(wù)站中等待維修保養(yǎng)的車輛）

記者了解到，去年10月31日，東風(fēng)商用車已經(jīng)與中聯(lián)重科聯(lián)合成立的第一家整車一體化服務(wù)站——陜西渭南宏業(yè)服務(wù)站。“對客戶來講，需要的是一體化的服務(wù)，以往在東風(fēng)商用車服務(wù)站修完車上裝部分就沒法修理。”東風(fēng)商用車渭南服務(wù)站總經(jīng)理亢建民說，“一體化服務(wù)站建立后極大方便了客戶，車輛出現(xiàn)故障只要開進服務(wù)站就能全部解決，縮短了客戶的修理時間。”

“整車一體化服務(wù)站，就是要縮短客戶維修保養(yǎng)時間，提升車輛出勤率。”東風(fēng)商用車陜西大區(qū)服務(wù)經(jīng)理周俊華介紹道。在渭南市高新區(qū)市政工程管理處工作的鄭凱駕駛環(huán)衛(wèi)車輛已有20多年，他也告訴記者：“以前車輛維修和保養(yǎng)非常不方便，底盤部分必須到定點的底盤維修保養(yǎng)廠，上裝設(shè)備還得到其他地方修理，光路上就要消耗一個多小時的時間。整車一體化服務(wù)站成立后，以前2小時都做不完的底盤和上裝保養(yǎng)，現(xiàn)在只用20分鐘就能全部完成。”

“隨著城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的逐漸提高，我認為整車一體化服務(wù)將是未來的發(fā)展方向，我們看好這個勢頭，并要做好這件事，使客戶滿意度不斷提升。”對未來，亢建民信心十足。

（本文來自微信公眾號 東風(fēng)卡車之友）

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