“感謝長期以來的堅守和付出

這面錦旗是我們礦山特意定做的

國內(nèi)同事剛剛捎過來。”

2019年，鄭明明漂洋過海來到了非洲某礦山，為當(dāng)?shù)財?shù)十臺徐工裝載機(jī)提供堅實保障，其及時高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得當(dāng)?shù)乜蛻粢恢潞迷u，“就認(rèn)他的服務(wù)質(zhì)量！”

盡職盡責(zé)，“明”聲赫赫的“master”

12月，非洲正值盛夏，氣溫高達(dá)41℃，工地一臺LW1200KN突發(fā)故障停止作業(yè)。收到緊急搶修任務(wù)后，鄭明明第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行排查，確定為驅(qū)動橋故障。

在當(dāng)?shù)夭o維修站及備件儲備的艱苦情況下，鄭明明通過上網(wǎng)查閱資料、與廠家視頻溝通，在高溫下鏖戰(zhàn)十余天，最終成功排除故障，為客戶節(jié)省至少10萬元支出，項目負(fù)責(zé)人對其贊不絕口。

“礦山上，操作手都叫我master，采購員則叫我friend?！?/strong>

除了專業(yè)維修技能，鄭明明還經(jīng)常為操機(jī)手開展基本操作和檢測培訓(xùn)，讓設(shè)備性能獲得更大發(fā)揮。操作規(guī)范，保養(yǎng)得當(dāng)，備件也得跟上。起初項目部征詢鄭明明關(guān)于備件儲備的意見，他悶頭“鼓搗”了一整天，在本子上記下每臺車輛的信息和使用情況，梳理反饋給項目部的備件也都派上了用場。

無論維修及時性還是備件儲備合理性都一一得到了印證，如今鄭明明提交的所有備件采購計劃，項目部都直接通過。

“China is good!”徐工代表中國制造，服務(wù)世界

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶對徐工品牌更添信賴，隨后再次追加訂單?！叭ツ?臺LW1200KN再次進(jìn)駐，四個月后我到達(dá)現(xiàn)場，工作時間表顯示已超過三千小時！算下來就沒停過?！编嵜髅髡Z氣里滿是自豪。

工人“三班倒”，裝載機(jī)則需滿勤承擔(dān)起鋁礬礦的全部運(yùn)輸工作。這種重載工況，無疑是徐工設(shè)備“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀” 品質(zhì)的最佳驗證。而保障設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是鄭明明作為服務(wù)工程師對徐工產(chǎn)品及品牌的責(zé)任。

早上6點，操機(jī)手進(jìn)行交接班和用餐，也是設(shè)備唯一能夠暫歇的時間。疫情最嚴(yán)重時，鄭明明租住在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)上，每天五點前就已收拾好行頭，坐公交再轉(zhuǎn)乘小船一路顛簸趕往現(xiàn)場。

“船夫離很遠(yuǎn)就開始叫‘China!China!’。他一早就在這等我，確保我每天都能在6點前抵達(dá)?！?/p>

鄭明明要在這短暫的半小時，完成9臺LW1200KN的全部檢測?！霸O(shè)備正常我就開車到港口倉庫盤點備件，或去看看徐工LW900KN裝載機(jī)的使用情況，回到住地大都是晚上9點了。”每天早上出門干凈的衣服，也已沾滿紅土。

每名服務(wù)工程師，都是一張閃亮的徐工品牌名片。

鄭明明累積駐外700余天，以24小時工作狀態(tài)保障徐工裝載機(jī)械近100%的出勤率，獲得客戶一致肯定?！耙允袌鰹閷?dǎo)向，以客戶為中心” ，對徐工來講不是一句口號，而是落實到每件產(chǎn)品、每個服務(wù)細(xì)節(jié)的真切行動。