其中”星邦智聯(lián)”平臺(PC、APP端)，主要為客戶提供有關(guān)設(shè)備的數(shù)字化服務(wù)(例如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)警信息、趨勢分析等);“星邦智能售后服務(wù)”微信公眾號，主要為客戶提供售后服務(wù)的業(yè)務(wù)(例如快速報(bào)修、服務(wù)過程查詢、配件查詢、投訴管理、保養(yǎng)提醒等)。

“星邦智能售后服務(wù)”微信公眾號

“星邦智聯(lián)”平臺

“星邦智聯(lián)”平臺

“星邦智聯(lián)”平臺，以設(shè)備為核心，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)。足不出戶，了解設(shè)備使用狀況，方便管理設(shè)備，提高設(shè)備的使用效率。

(1)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

查看設(shè)備的變幅角度、伸縮長度、水平角度、工作欄載重、燃油油位、機(jī)油壓力等參數(shù)。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

(2)報(bào)警信息

查看設(shè)備歷史報(bào)警和實(shí)時(shí)報(bào)警，區(qū)分報(bào)警的嚴(yán)重程度，以便精準(zhǔn)確定設(shè)備，進(jìn)行預(yù)防保全。

報(bào)警信息

(3)趨勢分析

客戶可以時(shí)間軸為坐標(biāo)，自定義設(shè)備的監(jiān)控屬性，以及開工狀況分析。

“星邦智能售后服務(wù)”微信公眾號

微信公眾號，以售后服務(wù)業(yè)務(wù)為核心，串聯(lián)客戶報(bào)修、服務(wù)過程、配件查詢、滿意度評價(jià)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及客戶投訴和保養(yǎng)提醒功能。

(1)服務(wù)過程

客戶從微信端進(jìn)行服務(wù)快速報(bào)修，從報(bào)修、受理、服務(wù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場到達(dá)、配件查詢和申請、配件物流和簽收、報(bào)修完工等整套環(huán)節(jié)。整體服務(wù)節(jié)點(diǎn)，全程透明。

客戶報(bào)修處理流程

客戶快速報(bào)修

受理

配件物流信息

報(bào)完工

是否現(xiàn)場處理

配件簽收

配件庫存及價(jià)格查詢

(2)客戶投訴及服務(wù)評價(jià)

為充分傾聽客戶心聲，星邦智能在微信公眾號推出了“客戶投訴”模塊，專門收集客戶的投訴和意見建議。客戶可以直接在微信公眾號中投訴有關(guān)問題，后臺人員可在第一時(shí)間查看投訴內(nèi)容并采取改進(jìn)措施。每個(gè)工單完成后，由客戶直接線上對滿意度進(jìn)行評價(jià)，有助于星邦服務(wù)的持續(xù)提升。

線上滿意度調(diào)查

客戶線上投訴

(3)保養(yǎng)提醒

系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備的工作時(shí)間，定期發(fā)送保養(yǎng)提示信息，提示客戶及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

星邦智能，持續(xù)探索工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，向智能化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用升級，星邦智能將更好地為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)!