“就像是產(chǎn)品背后的影子，默默守護(hù)著它們。”他是徐工挖機(jī)服務(wù)工程師滕飛，一個(gè)用足跡丈量徐工版圖的“幕后英雄”。

“只要是客戶的要求，再難再累我都滿足！”

正值盛夏，暑熱難耐。某公司購(gòu)買了五臺(tái)XE370D，在使用一周后反饋希望鏟斗動(dòng)作快一些，滕飛迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，一連三天，他冒著酷熱在車間采集數(shù)據(jù)，“來(lái)來(lái)回回，撐不住就出來(lái)喝點(diǎn)水、透透氣唄。”很快，數(shù)據(jù)反饋給技術(shù)部門，技術(shù)人員完成參數(shù)優(yōu)化并加工了新的閥芯，為了盡早驗(yàn)證效果，滕飛連夜完成安裝，優(yōu)化過(guò)后的設(shè)備“威風(fēng)凜凜”，工作效率比之前提高了12%。

“換句話說(shuō)，按照現(xiàn)在的狀態(tài)，單車每年能增加效益5萬(wàn)元，4年后就能收獲一臺(tái)新車！”滕飛驕傲說(shuō)道，滴滴滑落的汗水換來(lái)的是客戶用力豎起的大拇指。

“再難治的‘老寒腿’，也能給你治好！”

轉(zhuǎn)眼夏去冬來(lái)，冬季的礦山最低溫度可達(dá)零下14℃，然而，空調(diào)制熱穩(wěn)定性對(duì)于很多品牌來(lái)說(shuō)都是個(gè)“老寒腿”問(wèn)題。“每年到了冬季，空調(diào)制熱效果都不好，不穩(wěn)定。”滕飛偏偏不信這個(gè)邪。

一天夜里，又一次空調(diào)制熱故障，他拎著工具就朝山上趕，零下十幾度的山頂一待就是兩個(gè)小時(shí)，“是空調(diào)蒸發(fā)箱堵了，我又檢查了其他設(shè)備，發(fā)現(xiàn)全都出現(xiàn)了不同程度的堵塞。”滕飛有些興奮，“這肯定有共性，把它‘摸準(zhǔn)’，就能徹底解決！”

很快，他發(fā)現(xiàn)司機(jī)在使用空調(diào)的時(shí)候經(jīng)常打開外循環(huán)，而且對(duì)外循環(huán)濾芯也不作任何防護(hù)，“這時(shí)間長(zhǎng)了肯定堵啊！”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，滕飛迅速與技術(shù)人員對(duì)接，并設(shè)計(jì)了一個(gè)外濾保護(hù)裝置，困擾項(xiàng)目多年的“老寒腿”問(wèn)題迎刃而解，“咱們的品牌在這就打響了！”

機(jī)手們的“劃重點(diǎn)老師”

好產(chǎn)品，要在好機(jī)手手里才能“發(fā)光”。“我們的任務(wù)，不僅是維修保養(yǎng)，還有機(jī)手培訓(xùn)。”某公司一次性購(gòu)買10臺(tái)徐工挖機(jī)設(shè)備，滕飛在觀察中發(fā)現(xiàn)，機(jī)手們雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但是對(duì)尾氣后處理、電控操作這些新技術(shù)毫無(wú)概念。“要想真正發(fā)揮產(chǎn)品的實(shí)力，首先要對(duì)機(jī)手進(jìn)行‘技術(shù)武裝’。”

他事無(wú)巨細(xì)地講解產(chǎn)品使用規(guī)范，如何進(jìn)行電控操作、如何操控利用好新技術(shù)、如何最大程度的發(fā)揮產(chǎn)品“戰(zhàn)斗力”，一手摸著產(chǎn)品，一手打著各種手勢(shì)，眼睛緊緊地盯著機(jī)手，像一位期末劃重點(diǎn)的老師，甚至連下班時(shí)間也不放過(guò)，一個(gè)月之后，機(jī)手們“脫胎換骨”：“挖掘機(jī)原來(lái)還可以這樣開啊！‘滕老師’是真的牛！”

落日的余暉灑在礦山上，十幾臺(tái)徐工挖掘機(jī)揮舞著臂膀來(lái)回穿梭，一片忙碌景象，卻隱約可見勃勃生機(jī)。

扛著維修設(shè)備的滕飛慢慢走遠(yuǎn)，工作服背后的“全心守護(hù)、終生無(wú)憂”漸漸定格，他用使命必達(dá)的速度、全心守護(hù)的溫度，踐行著服務(wù)工程師的宣誓承諾，也正是一個(gè)又一個(gè)平凡而又偉大的“幕后英雄”，扛起了徐工遍布世界角落的服務(wù)旗幟，不懼風(fēng)雨、無(wú)畏前行。

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