服務車在盤山公路上穿梭、在大雪中推行、在漆黑的礦區中行駛，他在泥濘中行走、在礦山上攀行、在崎嶇的山林里背著厚重的維修行囊，內蒙古、山西、云南、河北……在駐外的1330天里，他看著經過他手的產品恢復生機，整裝出行，一次次目送著它們遠去。

“就像是產品背后的影子，默默守護著它們。”他是徐工挖機服務工程師滕飛，一個用足跡丈量徐工版圖的“幕后英雄”。

“只要是客戶的要求，再難再累我都滿足！”

正值盛夏，暑熱難耐。某公司購買了五臺XE370D，在使用一周后反饋希望鏟斗動作快一些，滕飛迅速趕到現場進行實地檢查，一連三天，他冒著酷熱在車間采集數據，“來來回回，撐不住就出來喝點水、透透氣唄。”很快，數據反饋給技術部門，技術人員完成參數優化并加工了新的閥芯，為了盡早驗證效果，滕飛連夜完成安裝，優化過后的設備“威風凜凜”，工作效率比之前提高了12%。

“換句話說，按照現在的狀態，單車每年能增加效益5萬元，4年后就能收獲一臺新車！”滕飛驕傲說道，滴滴滑落的汗水換來的是客戶用力豎起的大拇指。

“再難治的‘老寒腿’，也能給你治好！”

轉眼夏去冬來，冬季的礦山最低溫度可達零下14℃，然而，空調制熱穩定性對于很多品牌來說都是個“老寒腿”問題。“每年到了冬季，空調制熱效果都不好，不穩定。”滕飛偏偏不信這個邪。

一天夜里，又一次空調制熱故障，他拎著工具就朝山上趕，零下十幾度的山頂一待就是兩個小時，“是空調蒸發箱堵了，我又檢查了其他設備，發現全都出現了不同程度的堵塞。”滕飛有些興奮，“這肯定有共性，把它‘摸準’，就能徹底解決！”

很快，他發現司機在使用空調的時候經常打開外循環，而且對外循環濾芯也不作任何防護，“這時間長了肯定堵啊！”針對這個問題，滕飛迅速與技術人員對接，并設計了一個外濾保護裝置，困擾項目多年的“老寒腿”問題迎刃而解，“咱們的品牌在這就打響了！”

機手們的“劃重點老師”

好產品，要在好機手手里才能“發光”。“我們的任務，不僅是維修保養，還有機手培訓。”某公司一次性購買10臺徐工挖機設備，滕飛在觀察中發現，機手們雖然經驗豐富，但是對尾氣后處理、電控操作這些新技術毫無概念。“要想真正發揮產品的實力，首先要對機手進行‘技術武裝’。”

他事無巨細地講解產品使用規范，如何進行電控操作、如何操控利用好新技術、如何最大程度的發揮產品“戰斗力”，一手摸著產品，一手打著各種手勢，眼睛緊緊地盯著機手，像一位期末劃重點的老師，甚至連下班時間也不放過，一個月之后，機手們“脫胎換骨”：“挖掘機原來還可以這樣開啊！‘滕老師’是真的牛！”

落日的余暉灑在礦山上，十幾臺徐工挖掘機揮舞著臂膀來回穿梭，一片忙碌景象，卻隱約可見勃勃生機。

扛著維修設備的滕飛慢慢走遠，工作服背后的“全心守護、終生無憂”漸漸定格，他用使命必達的速度、全心守護的溫度，踐行著服務工程師的宣誓承諾，也正是一個又一個平凡而又偉大的“幕后英雄”，扛起了徐工遍布世界角落的服務旗幟，不懼風雨、無畏前行。

（本文轉載自徐工公眾號，點擊鏈接閱讀原文）