在臨工海外市場上，涌現出一批精于工作、熱情可靠的服務先鋒。

他們直面一線客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“全程全心”服務品牌，得到了廣大客戶的一致好評。

在印度

新產品 新服務 新高度

自去年四季度以來，臨工四階段排放產品陸續投入印度市場。在以電動化、智能化為標志的產品升級換代之時，代理商的服務工作也面臨著巨大挑戰。如何盡快熟悉新產品、掌握新技能，成為了印度服務工程師ANKIT的當務之急。

盡管已有五年服務經驗，面對新產品，ANKIT仍不敢掉以輕心。他積極參與遠程培訓，強化實際操作練習，迅速掌握了產品原理，具備了維修能力。

3-6月份正是印度工程機械施工旺季。再加上今年印度出現異常高溫，導致電煤需求大幅增加。為確保H系列新產品在礦區大客戶的高效工作，ANKIT 駕駛的服務車成了移動服務站，穿梭在各個礦區之間。

期間，ANKIT在實踐中不斷學習，新產品維修技能與服務水平有了質的提升，同時，對客戶操作員的培訓也有條不紊地進行，很好地維護了客戶關系。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。在像ANKIT一樣勤奮刻苦的服務工程師的努力下，臨工以客戶為中心的理念得以深入貫徹，不久的將來，臨工海外市場服務水平必將有更大飛躍。

在印尼

“一句話，馬上到！”

樂觀積極，主動與客戶保持高頻互動溝通，了解客戶的真正訴求，及時解決各類故障。“一句話，馬上到！”就是Achmad的口頭禪。

入職十年，Achmad見證了SDLG服務的發展。他與他的團隊十年如一日，恪盡職守，做好每一次服務，奉獻了全部青春。

Achmad時刻提醒自己，優質的服務至關重要，是建立客戶關系、贏得良好口碑的關鍵。除了日常維修，Achmad還負責解答客戶問題，了解客戶需求，并提供技術支持和現場指導。

Achmad的手機24小時保持暢通。他說，只要客戶有需求，無論刮風下雨還是節假日，無論山路崎嶇還是遠涉千里，我們使命必達，保障客戶不停機作業。把SDLG的服務理念傳遞給每一位客戶，就是我們的職責，客戶滿意是我們最大的追求。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務工程師，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。

（來源于山東臨工SDLG）

責任編輯：Zeshuai

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