一般備件及時率100%！24小時完工率100%！客戶服務(wù)滿意度100%！

近日，在第二屆“最美備件庫”評選中，廣州代表處許大帥所負(fù)責(zé)的備件庫被評選為“最美備件庫”，以表彰他在規(guī)范備件管理、提升備件保障效率中付出的努力和堅(jiān)持。

廣州的天氣是多變的，時而晴，時而雨，時而熱，時而冷，仿佛一年四季擁擠在短短的幾天里。這樣的天氣對旅行的人們來說，或許是浪漫美好的，但是對于工程機(jī)械以及備件而言，這是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

“廣州潮濕多雨，備件很容易出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，一定要做好防銹措施、隨取隨用。”許大帥一邊說道一邊仔細(xì)檢查備件庫存儲情況。

“這間備件庫內(nèi)的物品擺放可是有講究的，是我和同事們根據(jù)備件的使用情況、用途以及方便拿取而特意設(shè)計(jì)的，”許大帥自豪的說道。

“再加上每次使用都會詳細(xì)記錄在臺賬上，長此以往用數(shù)據(jù)說話，我們的備件周轉(zhuǎn)和服務(wù)保障都是一頂一的！”

三月的一個夜晚，許大帥接到了客戶的緊急聯(lián)系，工地上的泵車出現(xiàn)壓力不足的現(xiàn)象。通過電話里客戶的描述，許大帥判斷這是由于誤操作導(dǎo)致液壓油被污染。

了解情況后，許大帥一邊通過電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行檢查處理，一邊直奔備件庫的相關(guān)區(qū)域，帶齊工具和所需備件后驅(qū)車前往工地。

到達(dá)現(xiàn)場許大帥有條不紊的開展設(shè)備搶修，直至問題解決。而后，許大帥再次對車輛進(jìn)行了檢查維護(hù)，并對現(xiàn)場的操作手進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。

回去的時候已是深夜，許大帥強(qiáng)忍著疲憊和困意，將未用到的備件放回原位，認(rèn)真核對臺賬和實(shí)物，確認(rèn)賬實(shí)相符后才安心離開。

當(dāng)被問及到這么堅(jiān)持的原因，許大帥回答道：“我們服務(wù)人員可以說是離客戶最近的人，我們的態(tài)度、能力、效率直接影響到客戶的切身利益和品牌形象。因此，下再大的力氣，付出再多的努力都是應(yīng)該、值得的！”

（本文轉(zhuǎn)載自徐工公眾號，點(diǎn)擊鏈接閱讀原文）

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