近日，徐工基礎收到了一份神秘包裹，是一面印著“服務一流 售后無憂”的鮮紅錦旗和一封感謝信：“吳佳承服務一流、及時，工作效率高，任勞任怨、不分晝夜、不懼井下危險作業，極大地保障了我公司的生產效率與產量，用徐工產品讓我們真正安心無憂……”

感謝信和錦旗是安徽省一客戶寄來的，信中贊揚的吳佳承是徐工售后服務工程師，兩年來他在安徽區域及時的服務、高度負責的工作態度和專業能力，贏得了客戶的真誠贊譽。

徐工基礎收到客戶送的錦旗

及時修復??為用戶創造超值價值

去年11月的一個晚上，吳佳承接到安徽省某項目部電話：正在施工的徐工礦用單臂鑿巖臺車出現故障，無法正常工作。接到報修后他第一時間趕到現場。

當時井下溫度高達40度，悶熱潮濕，正巧趕上井下放爆破，空氣中彌漫著炮煙，不僅呼吸困難、視線也不好。吳佳承克服重重困難，經過緊急檢修，判斷是某部件的氣道和油道串通了。經過反復實驗、拆解、重新安裝，他成功排除了故障，保證了用戶生產，完成了當月的進度指標。

吳佳承在施工現場維修設備

用戶由衷豎起了大拇指，他們估算：設備及時地修復，間接創造了不少于15萬元的價值！

細致培訓??有效提高設備利用率

井下作業，高效運轉的設備帶來的就是經濟效益。井下操機手的技能水平對設備運行起著重要作用。

吳佳承總結出自己的一套經驗方法，多次對操機手進行鑿巖臺車常見故障和檢測方法的培訓，并詳細地為他們解答疑問。經過培訓，操機手對設備有了更深入的了解，技能水平也大大提高，熟能生巧能夠準確地判斷問題、第一時間解決問題，有效提高了設備使用效果。

技能培訓

真誠服務??贏得客戶信任復購

設備的使用，日常的維護保養是其高效運轉的“秘訣”。吳佳承針對井下現場情況制定了詳細的日檢查、周保養、月保養計劃，并嚴格落地執行，保證了項目的正常高效運轉。

周到的服務、精湛的專業技能讓用戶感受到了徐工設備的好用、耐用、管用和實用，直接促進了客戶與徐工長期合作的意愿，該客戶再次購買了兩臺單臂鑿巖臺車。

吳佳承與徐工礦山設備合影

服務一流，售后無憂！這不僅是一種服務理念，更是徐工服務工程師穿梭在礦山工地、穿越寒冬與炎夏，讓用戶買得放心，用得舒心的實際行動！

（本文來自：徐工基礎）

責任編輯：Yaodl

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