近日，徐工基礎(chǔ)收到了一份神秘包裹，是一面印著“服務(wù)一流 售后無(wú)憂”的鮮紅錦旗和一封感謝信：“吳佳承服務(wù)一流、及時(shí)，工作效率高，任勞任怨、不分晝夜、不懼井下危險(xiǎn)作業(yè)，極大地保障了我公司的生產(chǎn)效率與產(chǎn)量，用徐工產(chǎn)品讓我們真正安心無(wú)憂……”

感謝信和錦旗是安徽省一客戶寄來(lái)的，信中贊揚(yáng)的吳佳承是徐工售后服務(wù)工程師，兩年來(lái)他在安徽區(qū)域及時(shí)的服務(wù)、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專業(yè)能力，贏得了客戶的真誠(chéng)贊譽(yù)。

及時(shí)修復(fù)為用戶創(chuàng)造超值價(jià)值

去年11月的一個(gè)晚上，吳佳承接到安徽省某項(xiàng)目部電話：正在施工的徐工礦用單臂鑿巖臺(tái)車(chē)出現(xiàn)故障，無(wú)法正常工作。接到報(bào)修后他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)井下溫度高達(dá)40度，悶熱潮濕，正巧趕上井下放爆破，空氣中彌漫著炮煙，不僅呼吸困難、視線也不好。吳佳承克服重重困難，經(jīng)過(guò)緊急檢修，判斷是某部件的氣道和油道串通了。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)、拆解、重新安裝，他成功排除了故障，保證了用戶生產(chǎn)，完成了當(dāng)月的進(jìn)度指標(biāo)。

用戶由衷豎起了大拇指，他們估算：設(shè)備及時(shí)地修復(fù)，間接創(chuàng)造了不少于15萬(wàn)元的價(jià)值！。

細(xì)致培訓(xùn)有效提高設(shè)備利用率

井下作業(yè)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備帶來(lái)的就是經(jīng)濟(jì)效益。井下操機(jī)手的技能水平對(duì)設(shè)備運(yùn)行起著重要作用。

吳佳承總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗(yàn)方法，多次對(duì)操機(jī)手進(jìn)行鑿巖臺(tái)車(chē)常見(jiàn)故障和檢測(cè)方法的培訓(xùn)，并詳細(xì)地為他們解答疑問(wèn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，操機(jī)手對(duì)設(shè)備有了更深入的了解，技能水平也大大提高，熟能生巧能夠準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題，有效提高了設(shè)備使用效果。

真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶信任復(fù)購(gòu)

設(shè)備的使用，日常的維護(hù)保養(yǎng)是其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“秘訣”。吳佳承針對(duì)井下現(xiàn)場(chǎng)情況制定了詳細(xì)的日檢查、周保養(yǎng)、月保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格落地執(zhí)行，保證了項(xiàng)目的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

周到的服務(wù)、精湛的專業(yè)技能讓用戶感受到了徐工設(shè)備的好用、耐用、管用和實(shí)用，直接促進(jìn)了客戶與徐工長(zhǎng)期合作的意愿，該客戶再次購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)單臂鑿巖臺(tái)車(chē)。

服務(wù)一流，售后無(wú)憂！這不僅是一種服務(wù)理念，更是徐工服務(wù)工程師穿梭在礦山工地、穿越寒冬與炎夏，讓用戶買(mǎi)得放心，用得舒心的實(shí)際行動(dòng)！

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