營銷信條：

滿足客戶需求 追求客戶感動(dòng)

理念解碼：幫助客戶成功是我們賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，必須深入聆聽客戶的真實(shí)聲音，理解需求和挑戰(zhàn)，站位客戶視角，從產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案全方位滿足多樣化需求。通過不斷探索和研究先進(jìn)、適用的技術(shù)和解決方案，創(chuàng)造性地滿足客戶現(xiàn)實(shí)和超值需求，贏得客戶感動(dòng)和信賴。

案例“比”出來的河北市場第一單

河北某大型鋼鐵制造企業(yè)發(fā)出了批量采購新能源裝載機(jī)的公告，這是河北市場新能源裝載機(jī)的采購第一單，消息一出，立刻引起了行業(yè)高度關(guān)注，一時(shí)間大牌云集。

徐工營銷團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研作業(yè)工況、找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)、了解機(jī)手需求，并向工廠反饋市場信息、改良產(chǎn)品性能。經(jīng)過初評(píng)和講標(biāo)，共有7個(gè)裝載機(jī)品牌進(jìn)入定標(biāo)環(huán)節(jié)，因綜合評(píng)價(jià)難分伯仲，客戶方難以抉擇。經(jīng)提議，參與競標(biāo)的7個(gè)品牌裝載機(jī)，匯聚鋼廠，來一場公平比試。

最終，在同一工況、同種物料標(biāo)準(zhǔn)下，徐工純電動(dòng)裝載機(jī)以耗能最少、裝卸量最大、舒適性和操作方便性更優(yōu)的亮眼成績，一舉奪得冠軍，斬獲9臺(tái)批量訂單。

服務(wù)品牌：

金牌服務(wù) 全力全程

理念解碼：提升精準(zhǔn)預(yù)知、快速反應(yīng)、精確到位的“特種作戰(zhàn)”能力，承諾“15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到位、24小時(shí)修復(fù)，全天候、全方位、全流程、全生命周期”的金牌服務(wù)，全力全程為客戶持續(xù)做大做強(qiáng)保駕護(hù)航，以“服務(wù)增值用戶價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品制造商向成套方案提供者轉(zhuǎn)型升級(jí)。

案例 一名服務(wù)人的金牌路

鄂爾多斯的冬季異常寒冷而又漫長，-30℃的氣溫，即便是一杯開水撒到戶外，也會(huì)瞬間結(jié)冰，對(duì)于產(chǎn)品保養(yǎng)和維修而言，其艱難程度可想而知。

在接到客戶的報(bào)修電話后，宋德兵一邊詢問設(shè)備的表現(xiàn)情況，一邊收拾工具即刻出發(fā)。剛剛經(jīng)歷了一場雨夾雪，路面上的冰很厚，幾十公里的路程，足足開了3個(gè)小時(shí)。

經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)柴油濾芯里出現(xiàn)細(xì)小的砂礫和部分水跡，導(dǎo)致柴油燃燒，需要更換噴油器和新柴油。由于噴油器安裝處空間狹小，無法戴棉手套，宋德兵只能赤手作業(yè)，雙手被凍僵了，他就將手插進(jìn)上衣捂一捂，暖和了再繼續(xù)干。

這一幕，被客戶看在了眼里，任務(wù)結(jié)束后，客戶緊緊握住宋德兵的雙手說：“你的敬業(yè)精神，讓我很佩服，希望能和你成為朋友。”

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