徐工鏟運機械事業部以“品牌文化驅動營”為載體，將“打造具有全球競爭力的世界一流裝載機械”企業愿景在營銷體系進行解碼共創，強化“營銷的本質是為客戶創造價值”，用品牌文化引導和規范營銷人員的價值觀與思想行為，主動擔負起幫助每一位客戶成功的價值責任，為客戶提供高質量的產品和超價值服務。

營銷信條：

滿足客戶需求 追求客戶感動

理念解碼：幫助客戶成功是我們賴以生存發展的基礎，必須深入聆聽客戶的真實聲音，理解需求和挑戰，站位客戶視角，從產品、服務、解決方案全方位滿足多樣化需求。通過不斷探索和研究先進、適用的技術和解決方案，創造性地滿足客戶現實和超值需求，贏得客戶感動和信賴。

案例：“比”出來的河北市場第一單

徐工純電動裝載機

河北某大型鋼鐵制造企業發出了批量采購新能源裝載機的公告，這是河北市場新能源裝載機的采購第一單，消息一出，立刻引起了行業高度關注，一時間大牌云集。

徐工營銷團隊深入調研作業工況、找準客戶痛點、了解機手需求，并向工廠反饋市場信息、改良產品性能。經過初評和講標，共有7個裝載機品牌進入定標環節，因綜合評價難分伯仲，客戶方難以抉擇。經提議，參與競標的7個品牌裝載機，匯聚鋼廠，來一場公平比試。

最終，在同一工況、同種物料標準下，徐工純電動裝載機以耗能最少、裝卸量最大、舒適性和操作方便性更優的亮眼成績，一舉奪得冠軍，斬獲9臺批量訂單。

服務品牌：

金牌服務 全力全程

理念解碼：提升精準預知、快速反應、精確到位的“特種作戰”能力，承諾“15分鐘響應、2小時到位、24小時修復，全天候、全方位、全流程、全生命周期”的金牌服務，全力全程為客戶持續做大做強保駕護航，以“服務增值用戶價值”，實現從產品制造商向成套方案提供者轉型升級。

案例：一名服務人的金牌路

徐工服務工程師高寒環境下為客戶檢修設備

鄂爾多斯的冬季異常寒冷而又漫長，-30℃的氣溫，即便是一杯開水撒到戶外，也會瞬間結冰，對于產品保養和維修而言，其艱難程度可想而知。

在接到客戶的報修電話后，宋德兵一邊詢問設備的表現情況，一邊收拾工具即刻出發。剛剛經歷了一場雨夾雪，路面上的冰很厚，幾十公里的路程，足足開了3個小時。

經過排查，發現柴油濾芯里出現細小的砂礫和部分水跡，導致柴油燃燒，需要更換噴油器和新柴油。由于噴油器安裝處空間狹小，無法戴棉手套，宋德兵只能赤手作業，雙手被凍僵了，他就將手插進上衣捂一捂，暖和了再繼續干。?這一幕，被客戶看在了眼里，任務結束后，客戶緊緊握住宋德兵的雙手說：“你的敬業精神，讓我很佩服，希望能和你成為朋友。”

（來源：徐工裝載機）

責任編輯：Keyi

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