5月28日，柳工海外后市場品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客戶節”上正式發布，全面提升柳工全球市場競爭力。柳工海外服務團隊堅持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客戶為中心，7×24小時快速響應，為客戶提供可靠、專業的全面解決方案和定制化服務產品。

在客戶眼中，他們是柳工海外服務品牌的代言人，是手到病除的“鋼鐵醫生”，是授人以漁的“金牌講師”……且讓我們跟隨他們的足跡，致敬每一位平凡而偉大的奮斗者。

客戶的認可就是柳工前行的動力

客戶的認可就是柳工前行的動力

巴基斯坦?

在當地某大型煤礦區，柳工維保團隊承接著該客戶項目61臺設備（其中大部分為柳工設備）的維修保養服務，以出色的設備出勤率贏得客戶高度肯定。

2019年，柳工中標該客戶11臺設備。為保障設備的正常運行，維保團隊針對實際工況和設備需求提供了定制化服務方案。經過兩年多的使用，柳工過硬的產品質量和高效、專業的服務獲客戶贊譽，2021-2022年，客戶累計購買柳工設備16臺。

海外服務人員為客戶維修設備

為保障客戶項目順利開展，維保團隊每天工作平均時長達10小時以上。今年元旦假期期間，維保團隊接到設備使用方通知，當天必須完成一臺推土機的零部件更換。在現場缺乏專業維修工具的情況下，團隊成員顧不上吃飯，從白天奮戰到深夜，共拆除擰固了328顆超過1000N（牛）的螺栓，展現出維保團隊吃苦耐勞、團結協作的精神風貌，樹立了柳工海外服務營銷典范。

線上線下，服務隨時在線

莫桑比克

2021年初，柳工近百臺設備正在當地有序開展工作，柳工服務人員也緊跟現場為設備的正常運行保駕護航。

此大型礦區現場設備保有量達200多臺，其中工程機械設備幾乎都是柳工品牌，主要用于新礦區的開發以及廢舊設備的更換。

海外服務人員為客戶維修設備

2020年受疫情影響，國際航班取消，服務人員無法到現場指導維修。為了快速判斷故障，中資維保團隊專家組數次在深夜通過遠程指導客戶判決故障和重要部位修復注意事項。

在服務人員緊缺的大環境下，柳工海外服務團隊每月開展不少于一次的全體人員培訓，并定期給設備做健康檢查，踐行“預防為主，防治結合”的專業維保理念，既有效降低客戶維修成本，又能提高設備出勤率。

（本文來自：柳工機械LiuGong）

責任編輯：Yaodl

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