5月28日，柳工海外后市場品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客戶節”上正式發布，全面提升柳工全球市場競爭力。柳工海外服務團隊堅持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客戶為中心，7×24小時快速響應，為客戶提供可靠、專業的全面解決方案和定制化服務產品。

在客戶眼中，他們是柳工海外服務品牌的代言人，是手到病除的“鋼鐵醫生”，是授人以漁的“金牌講師”……讓我們跟隨他們的足跡，致敬每一位平凡而偉大的奮斗者。

了不起的“柳工速度”

吉爾吉斯

2021年，當地客戶一次性采購5款柳工產品，近50臺設備，用于特定救援和應急使用。柳工和當地經銷商聯合執行此次后市場保障方案，確保設備順利交付。在客戶指定的卸車和停放區域，擁有10年大客戶現場服務經驗的國際業務中心現場支持工程師閆杰和子公司工程師莫雄輝以高標準、嚴要求根據產品和型號分區擺放并拉線校隊，保證設備及工作裝置停放差異不超過4厘米。

此外，柳工和經銷商服務團隊快速響應客戶需要，從技術標準確認、冷啟動裝置采購到安裝測試、裝配標準制定、批量裝配，僅用5天時間完成加裝指定品牌的冷啟動裝置。客戶贊嘆：“柳工已經超出了我們的期望，中國速度，太了不起了！”

能扛事、不怕事，做好服務“多面手”

哈薩克斯坦

2021年，當地某客戶新煤礦項目第一批次近30臺工程機械設備首次全部從柳工采購。其中，寬體車的概念以及操作對于當地市場相對陌生，因此客戶遇到了極大的操作困難，從而導致設備故障頻發，抱怨聲越來越尖銳。在柳工礦機工廠的快速響應下，俄羅斯公司現場服務代表覃臻為操作手進行了專業的現場培訓，從容、快速地化解了客戶抱怨。

“潤滑裝置可以考慮透明管路的設計”“挖機在松散煤礦層的鏟斗斗型應該……”在設備維修過程中，客戶會不斷向服務人員分享柳工產品如何更精準匹配現場工況。他們要經常深入條件艱苦、環境復雜的作業現場，收集行業客戶的深度細分信息，源源不斷地向公司總部反饋寶貴的第一手資料。

真誠服務永遠在路上

孟加拉

黎明時分，不遠處傳來穆斯林祈禱的聲音，這已經成為柳工孟加拉區域服務工程師趙祥祥的晨鐘。某日一陣急促的電話鈴聲讓他立即進入工作狀態，在電話中討論著變速箱故障表現、故障分析，實操注意事項、檢查結果、解決方案……原來這是柳工經銷商從服務現場撥打的技術支持電話。基于故障的復雜程度和快速修復的需求，趙祥祥立即驅車到達設備現場，聯合經銷商服務團隊于當天便完成了修復。客戶的設備主管再三要求與服務團隊合影留念，并把這個故事分享給身邊的伙伴。