馬鞍山長江公鐵大橋項目

2022年3月和4月，華東地區各省市處于防疫防控的關鍵窗口期，期間人員流動、物流運輸等社會活動受到很大限制。4月21日，南京恒昇建筑安裝工程有限公司的ZCC1500V履帶式起重機在安徽分公司報修，客戶反饋“機載電腦不顯示數據，整車無動作”，經檢測排查，確認是PLC控制器因外部不明電流擊穿導致故障，需要盡快更換。

△中聯重科履帶吊在馬鞍山長江公鐵大橋項目施工

此時擺在中聯重科服務團隊面前的有兩個難題：第一，當地防疫形勢較為嚴峻，物流發運時效難以保障，全程需嚴格滿足嚴防嚴控要求;第二，該車正參建馬鞍山長江公鐵大橋項目，該工程是世界上最大跨度的三塔兩主跨斜拉橋，中聯重科多線產品是其建設主力，項目方正搶抓水上施工“黃金期”，維修必須盡可能減小對施工計劃、進度的影響。

△中聯重科履帶吊在馬鞍山長江公鐵大橋項目施工

中聯重科服務人員與客戶仔細溝通確認，經公司服務備件部整體協調，最終選擇最快、最優、符合疫情管控的發運方式，通過航空運輸，將配件從長沙黃花機場發運至江蘇省南京祿口機場。中聯重科南京保障中心服務經理黃靜提貨后，與安徽分公司服務代表胡旭東同時前往兩省交界關口，于凌晨2點在防疫關口完成交接。胡旭東急客戶所急，放棄休整，第一時間前往現場恢復車輛作業，得到客戶高度認可。

張家港市江蘇沙鋼

4月20日，上海新友易安裝工程有限公司QUY800履帶式起重機在張家港市江蘇沙鋼股份有限公司進行首次安裝、使用超起變幅副臂工況。車輛工況組裝起臂后，其力矩限制器需進行校準、確認，需供應商迅速前往現場，但經確認，供應商在上海保障中心區域已無留駐服務工程師。

疫情期間，項目管理部對整個施工作業流程進行嚴格規劃，各施工環節節點伴隨防疫措施緊密銜接，該設備需在次日中午前完成首吊。客戶通過中聯重科服務熱線反饋此情況后，服務部門快速響應，立刻安排留駐南京市的供應商就近前往。

△中聯重科履帶吊QUY800履帶式起重機

考慮到疫情期間公共交通受限，為了確保服務及時到位，中聯重科服務備件部進一步協調聯動，由南京營銷保障中心安排服務工程師趙俊杰驅車，與供應商跨區域一同前往車輛所在地，保障設備現場既定的施工計劃圓滿執行。事后客戶當面致謝，表示感受到了中聯重科“誠服務，心關愛”的溫暖。

連云港盛虹1600萬噸/年煉化一體化項目

作為國內單流程規模最大煉化一體化項目，連云港盛虹1600萬噸/年煉化一體化項目總投資667億元，是國務院重點支持的三大民營煉化項目之一，其投產對于促進國家制造業轉型升級、實現產業高質量發展意義重大。中聯重科眾多大國重器在這里大展身手，其中拔地倚天的“大將”ZCC12500履帶吊備受矚目。

3月15日，該項目施工連續兩天遭遇雷暴雨天氣，客戶報修反饋設備多個控制器、傳感器出現功能性故障。故障發生時連云港市正值防疫防控關鍵期，為快速鎖定故障點，恢復設備作業，南京保障中心在嚴格遵守防疫管控措施的前提下，由服務工程師汪洪洋從淮安市網點前往連云港跨區域支持，保障項目工程建設有序推進。

△中聯重科服務工程師為ZCC12500履帶吊保駕護航

在維修工作完成后，汪洪洋堅守崗位，繼續為設備作業保駕護航，吃住都在項目工地，直至1個多月后疫情解封才返回，認真負責的敬業表現贏得項目方一致稱贊。

熱忱理念在胸中，使命擔當在肩上。中聯重科始終堅持以專業服務鑄造口碑，以真誠保障贏得信賴，不斷提升客戶體驗，優化服務質量，為工程建設奉獻更多力量。