2022年6月23日，寧夏勝利發(fā)財運輸車隊將一面“維護客戶利益 堅持誠信服務”的錦旗送到了漢馬科技總部，感謝駐寧夏辦事處服務經理楊超及時周到的服務，避免了客戶利益損失。為了保障車隊當事人王永明按時運送，楊超積極踐行漢馬科技“F1·方程式服務標準”，極速響應、高效服務，讓王永明順利完成營運，贏得極大贊譽。王永明滿懷感激的說，“像我們車輛這種情況，能夠在10幾個小時內得到解決，避免我們很大損失，特別感謝楊超經理設身處地為我們著想，特別特別感動！”

漢馬科技總部收到客戶贈送的錦旗

及時響應，15分鐘妥善安排

急客戶所急

6月20日，楊超接到發(fā)財車隊王永明的緊急電話，得知車子因漏水在甘肅平涼國道上出現故障，需要及時更換水泵恢復運輸，才能確保沙子按時送到客戶工地，避免客戶停工風險。楊超明白王永明的焦急，在接著電話的同時，楊超就已經在腦海里“掃描”水泵的庫存以及距離老王最優(yōu)距離的配件中心。

漢馬科技服務人員為客戶更換水泵

第一，楊超記得水泵的庫存正在補給中，而寧夏的中心配件庫也同步補給中，還沒到貨。第二，王永明的車已經過維保3個多月了。

楊超在日常培訓中學到的最重要的一條就是樹立主動服務意識，打破陳舊的服務思想。隨后立即向總部說明情況，漢馬科技總部非常人性化的給了王永明配件更換特例權益，并同時啟動配件發(fā)運綠色通道，專人叮囑跟進配件銷售部及配件儲運部，確保配件在下單、出庫、轉運過程中都特急處理，不能有人為的時間浪費。

漢馬科技高效護航打造極致服務體驗

15分鐘里，楊超一步步緊密安排好配件的配送流程后，及時反饋給王永明，并加緊實施。秉承漢馬科技以客戶為中心的核心服務理念，楊超的每一項服務都切實考慮用戶實際需求，用極速、高效、專業(yè)的服務解決方案給老王吃了一顆定心丸。

400公里堅定奔赴，避免損失

親情真摯助力

在等配件到達銀川的時間里，楊超事先準備了老王車輛的防凍液、還準備了一些簡單的速食食品，并且?guī)狭顺鼡Q水泵外其他必要的檢測、維保工具，對車輛進行周全必要的檢測，確保車輛最優(yōu)狀態(tài)，讓老王安心順暢送到貨。

漢馬科技服務人員為客戶檢修設備

算好配件到達銀川機場的時刻，楊超早已提前趕到，在配件落地的第一時間，由快速通道拿到手。然后歷經3個多小時，“疾馳”400公里給老王更換了水泵，并對車輛進行了全面檢查，恢復運輸。最后，老王按時把沙子送到了客戶工地，避免了誤工損失，還得到了客戶守時重諾的認可。

事后，老王握著楊超的手說：“如此貼心、周到的服務，及時解決了我的運輸困難，太感謝了，我很暖心”。10多年的一線工作經歷讓楊超一直把用戶看成是一家人，而這也一直是漢馬科技積極踐行用戶至上的理念。楊超對老王的服務，正詮釋了漢馬科技“車行萬里，親情相隨”服務落地的深入、執(zhí)行的到位！

漢馬科技服務人員為客戶檢修設備

過保車輛、維修距離400公里、2000多公里配件距離，十幾個小時極速服務保障，恰如其分的印證著錦旗上金燦燦十二個大字——“維護客戶利益 堅持誠信服務”。這不僅是對漢馬科技服務經理楊超的感謝，更是對漢馬科技優(yōu)質、溫情服務的表彰，也是漢馬科技F1·方程式服務標準“真、快、專、穩(wěn)、準、暖”的切實寫照！不過，這也僅僅是漢馬科技全國服務站的一個縮影，一直以來漢馬科技堅持及時、高效、用心的服務貼近市場、心系用戶，始終把客戶放在第一位，與用戶風雨同舟，一路相伴。

（來源：漢馬科技）

責任編輯：Keyi

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