及時響應(yīng)，15分鐘妥善安排

急客戶所急

6月20日，楊超接到發(fā)財車隊王永明的緊急電話，得知車子因漏水在甘肅平?jīng)鰢郎铣霈F(xiàn)故障，需要及時更換水泵恢復(fù)運(yùn)輸，才能確保沙子按時送到客戶工地，避免客戶停工風(fēng)險。楊超明白王永明的焦急，在接著電話的同時，楊超就已經(jīng)在腦海里“掃描”水泵的庫存以及距離老王最優(yōu)距離的配件中心。

第一，楊超記得水泵的庫存正在補(bǔ)給中，而寧夏的中心配件庫也同步補(bǔ)給中，還沒到貨。第二，王永明的車已經(jīng)過維保3個多月了。

楊超在日常培訓(xùn)中學(xué)到的最重要的一條就是樹立主動服務(wù)意識，打破陳舊的服務(wù)思想。隨后立即向總部說明情況，漢馬科技總部非常人性化的給了王永明配件更換特例權(quán)益，并同時啟動配件發(fā)運(yùn)綠色通道，專人叮囑跟進(jìn)配件銷售部及配件儲運(yùn)部，確保配件在下單、出庫、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中都特急處理，不能有人為的時間浪費(fèi)。

15分鐘里，楊超一步步緊密安排好配件的配送流程后，及時反饋給王永明，并加緊實施。秉承漢馬科技以客戶為中心的核心服務(wù)理念，楊超的每一項服務(wù)都切實考慮用戶實際需求，用極速、高效、專業(yè)的服務(wù)解決方案給老王吃了一顆定心丸。

400公里堅定奔赴，避免損失

親情真摯助力

在等配件到達(dá)銀川的時間里，楊超事先準(zhǔn)備了老王車輛的防凍液、還準(zhǔn)備了一些簡單的速食食品，并且?guī)狭顺鼡Q水泵外其他必要的檢測、維保工具，對車輛進(jìn)行周全必要的檢測，確保車輛最優(yōu)狀態(tài)，讓老王安心順暢送到貨。

算好配件到達(dá)銀川機(jī)場的時刻，楊超早已提前趕到，在配件落地的第一時間，由快速通道拿到手。然后歷經(jīng)3個多小時，“疾馳”400公里給老王更換了水泵，并對車輛進(jìn)行了全面檢查，恢復(fù)運(yùn)輸。最后，老王按時把沙子送到了客戶工地，避免了誤工損失，還得到了客戶守時重諾的認(rèn)可。

事后，老王握著楊超的手說：“如此貼心、周到的服務(wù)，及時解決了我的運(yùn)輸困難，太感謝了，我很暖心”。10多年的一線工作經(jīng)歷讓楊超一直把用戶看成是一家人，而這也一直是漢馬科技積極踐行用戶至上的理念。楊超對老王的服務(wù)，正詮釋了漢馬科技“車行萬里，親情相隨”服務(wù)落地的深入、執(zhí)行的到位！

過保車輛、維修距離400公里、2000多公里配件距離，十幾個小時極速服務(wù)保障，恰如其分的印證著錦旗上金燦燦十二個大字——“維護(hù)客戶利益 堅持誠信服務(wù)”。這不僅是對漢馬科技服務(wù)經(jīng)理楊超的感謝，更是對漢馬科技優(yōu)質(zhì)、溫情服務(wù)的表彰，也是漢馬科技F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“真、快、專、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖”的切實寫照！不過，這也僅僅是漢馬科技全國服務(wù)站的一個縮影，一直以來漢馬科技堅持及時、高效、用心的服務(wù)貼近市場、心系用戶，始終把客戶放在第一位，與用戶風(fēng)雨同舟，一路相伴。