自二十歲入魯，濟南代表處產品服務姚秉岑扛起屬地百余臺起重機的售后維修工作，“10分鐘響應、4小時到位、24小時完工”成了他腦海中的一根弦，并時刻敦促他在這兩座海濱城市跑出徐工服務加速度。

永遠做得比客戶期望的更多

一個合格的起重機產品服務，多少帶點倔勁和完美主義，在他們的工作法則中，不存在“等一下”或者“差不多”，取而代之的是一拉就響的反應和一股作氣的干勁。

姚秉岑就是這樣一位服務工程師。2021年山東地區集聚了數十臺大噸位起重機開展風電施工，風場的工作時間并不是常規的早中晚，而是被風力等天氣因素切割，“看天干活”植入了風電人的潛意識。

2021年冬天，煙臺風電場一臺500噸出現故障，當時恰好在等風期，姚秉岑上午10點趕到現場，仔細排查了兩個小時無所獲。

“到了午飯時間，客戶催促我放下手中的活，先趁熱把飯吃了，但沒找到問題怎么吃得下去呢?”姚秉岑婉拒了客戶的邀請繼續排查，從上車到底盤一項一項過，他要趕在風停之前篩查出問題。

終于在下午3點，姚秉岑走下車，拍拍身上的泥土，接過客戶保存完好，依然溫熱的午飯，笑著說：“問題找到了，困難解決了，這飯吃的才香”。

永遠想得比客戶感知的更前

在常規的派單間隙，姚秉岑對客戶其他車輛、項目周邊車輛甚至不少保外車輛保持著高頻率的主動巡訪。

威海客戶王總，從事吊裝二十余年，先后購買130臺徐工起重機，對姚秉岑的認可更是直接：

“最讓我感覺徐工時刻把我們放在心上的事情是，我現在手上有60臺車，小姚不光對我手上的保外車輛進行隨時回訪和維保，他在碰到其他品牌車輛維保問題時，也都第一時間打給我，問我的車子有沒有出現同樣的問題，該怎么維護。他的電話頻次，就像是我自己的員工一樣。”

“敬業”兩個字都不能完全概括小姚，我認識他6年，至少10次晚上10點給他打過電話，無一例外，每次都一拉就響。”

類似“雙向奔赴”的信任和守護并不少見，而客戶們時不時溫情的反饋讓他更加確信，對客戶的承諾就是一種擔當，完美的用戶體驗沒有捷徑，為客戶解決切切實實的問題，才能贏得認可和信任。

“一次維修完成后，我們就提了一嘴說，這300噸出臂聲音有點響，跟往常不太一樣。姚師傅剛休息沒一會兒，就又上車開始排查。他的腳長時間悶在勞保鞋里，都潰爛了，都不吱一聲。”讓煙臺客戶孫總沒想到的是，姚秉岑不光行動力過人，耐受力也是很強。

“當天室外氣溫高達35度，大臂里得有五六十度，一般人都受不了這樣的環境，以防他中暑，我就在外面一直給他打著傘。”半個小時后，姚秉岑滿身油污爬出大臂，發現客戶頂著烈日打著傘一直陪著。

十年甘居一隅

腳步踏遍煙臺、威海每一寸土地

客戶的所需、所求

再晚、再遠，使命必達