徐工裝載機“后市場4.0”，培訓(xùn)近1000名學(xué)員，服務(wù)滿意度升至近100%！效果立竿見影。

徐工裝載機“后市場4.0”自今年1月提出以來，各項工作有序推進(jìn)，以提升服務(wù)人員和機手價值創(chuàng)造力為目標(biāo)的專項培訓(xùn)就是其中重要一環(huán)。

鍛造服務(wù)超能力

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，徐工裝載機組織專職服務(wù)培訓(xùn)人員先后進(jìn)駐33家服務(wù)站，為439名服務(wù)工程師和245名機手現(xiàn)場教學(xué)，另有156名服務(wù)工程師在線上參與培訓(xùn)。

評測合格者將獲得等級認(rèn)證，頒發(fā)有效期一年的資質(zhì)證書，以年為單位持續(xù)推進(jìn)技能等級考評，保障服務(wù)水平。期間，另有116名新生服務(wù)力量參與培訓(xùn)，為“后市場4.0”的貫徹執(zhí)行輸送新鮮血液、儲備發(fā)展動能。

值得一提的是，隨著“雙碳”戰(zhàn)略深入落實，徐工純電動裝載機用戶呈現(xiàn)迸發(fā)式增長，針對以往服務(wù)站相關(guān)技術(shù)人員少，維修保養(yǎng)周期長的問題，徐工裝載機特別派遣技術(shù)核心骨干以“走出去、請進(jìn)來”雙模式組織純電動裝載機培訓(xùn)7場，確保教會用好。

從安全操作到產(chǎn)品保養(yǎng)、從故障排查到簡單維修，徐工根據(jù)不同工況定制專題培訓(xùn)，全方位提升機手的操作水平和常見故障排查能力，在強化服務(wù)體系的同時，幫助機手實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)共生共贏。

累累碩果看得見

“同樣一臺車，經(jīng)過徐工專家的指導(dǎo)，既省油，效率還高，真的是‘徐工徐工，助您成功！”

一場場培訓(xùn)干貨滿滿，拉近了用戶與徐工的距離，產(chǎn)品認(rèn)可度與品牌美譽度均得到提升。培訓(xùn)期間，學(xué)員們還反饋了不少優(yōu)化建議，為產(chǎn)品升級提供參考。

西南地區(qū)一家服務(wù)站，以往遇到包外服務(wù)就犯難，各種品牌設(shè)備故障五花八門，耗時費力。培訓(xùn)后，服務(wù)站處理包外服務(wù)不再是難事，還吸引了更多客戶了解徐工，購買徐工裝載機。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，徐工裝載機“后市場4.0”實施以來，不僅常規(guī)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)能力得到大幅度提升，國內(nèi)包外維修比率更提升了10%以上，為超過10000名包外用戶送去服務(wù)保障，彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

未來，徐工裝載機“后市場4.0”將帶動整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，帶動服務(wù)向數(shù)字化、智能化、綠色化方向發(fā)展。百場培訓(xùn)助推“后市場4.0”落地，使服務(wù)人員提供的不僅僅是技能支持，更為用戶價值加碼，成功加速。

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