售后是項目全生命周期的關鍵一環，是推行“以客戶為中心”，從客戶中來到客戶中去的實際舉措。

世邦集團專注客戶在項目全生命周期中的絕佳體驗， 多年堅持以專業貼心的售后服務傳遞“如切如磋、如琢如磨”的品牌文化，映射“客戶的成功就是我們的成功”的企業基因。

世邦集團專注客戶在項目全生命周期中的絕佳體驗

快速響應，生產無憂

“購買完設備，配套售后服務是否能跟得上？”這是用戶在合作時十分關心的話題。

在世邦，這里有一支功底扎實、素質精良的售后服務人員隊伍，每月的項目服務量三四百件起。對于常規生產問題，他們可以做到2小時內給予明確解決方案；對于必須到客戶現場解決的問題，他們可以做到——12小時內到達項目現場（個別偏遠地區除外），24 小時內高效解決運轉問題。

客戶服務記錄

星夜服務，全心為客戶

世邦集團擁有完善的生產制度體系——四級質量控制體系程序文件、對標世界500強的生產管理辦法、6-sigma質量管理原則，我們盡一切努力將產品不合格率降到百萬分之一，確保產品無瑕疵。

世邦集團擁有完善的生產制度體系

強化生產管控，確保設備品質

通常而言，破碎、磨粉項目的售后問題源頭大多在于項目運行時出現了變量因素干擾，如設計時的物料與實際運行時投入的物料不一致，導致出現產量下降、設備部件磨損等問題。對于此類問題，世邦服務人員都將摸清癥結，對癥下藥，出具針對性服務方案，盡一切努力縮短項目意外停機時間，保證客戶效益。此外，世邦每月都會復盤分析所有售后問題成因，做好后期培訓，提前規避運行風險，保障設備穩定運行。

專于品，善于質，誠于心。這是世邦對極致服務的堅守。

個性化、精細化服務加碼

砂石行業持續推進供給側改革，行業集中度變高，大型化、規模化的趨勢迫切要求項目服務做到專業流暢不斷檔。針對老客戶/大客戶，世邦集團持續加強服務過程監督管理，要求現場服務人員出具維保專項報告，提升工程師的服務質量，確保客戶項目難題得到解決。

針對老客戶/大客戶，世邦集團要求現場服務人員出具維保專項報告

維保專項報告?服務更具個性化

世邦服務中心擁有優先調用廠區所有物資的權力，確保在緊急情況下，依舊能夠做到把客戶的事情擺在首位。持續優化配件供應保障問題，做到配件專款專用，對于大型項目，業務及服務人員會提前協調客戶做好配件計劃。

聚焦產品服務，用更貼心、更細致的服務踐行對客戶的承諾，讓匠心萬里相守，世邦集團每年都會組織“砂石/磨粉客戶服務萬里行”活動，服務人員組團奔赴各地，去往生產現場，傾聽客戶聲音，提供生產更優建議。

世邦集團“砂石/磨粉客戶服務萬里行”活動

世邦集團“砂石/磨粉客戶服務萬里行”活動

（來源：世邦集團）

責任編輯：Keyi

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