曼谷的佛寺、芭提雅的海灘，神圣的微笑國度令人神往，而詹東升卻無暇駐足欣賞，他正與一臺臺徐工設備，櫛風沐雨、跋山涉水，助力中泰共建“一帶一路”。

從零開始 用心用情

詹東升作為服務工程師剛到泰國時，徐工起重機在泰國市場也才是個“剛剛出生的嬰兒”，銷售、服務、渠道……一切都只能從“零”起步。

為助力徐工起重機快速樹立口碑，站穩泰國市場，詹東升不畏條件艱苦，在幫助新購車用戶更快熟悉產品時，他常常不分晝夜開車跟蹤產品使用情況，一趟就是上千公里，十幾個小時。

在40度高溫下，鉆進狹小密閉的起重機臂，又或是在瓢潑大雨中搶修設備……這些對詹東升來講早已是家常便飯。

在詹東升的不懈努力下，徐工在泰國市場始終“零差評”，良好的品牌口碑使起重機銷量大幅上漲。自2020年以來，徐工發往泰國的起重機從個位數，突破到2021年的70臺。

售前售后 全面保障

都說銷售的結束是服務的開始。但在詹東升看來，服務在銷售開始時就已經進行了。他會在銷售時解答客戶問題，消除客戶疑慮，教會客戶操作，提醒注意事項。

越來越多的客戶從詹東升這里感受到徐工的專業與用心，也越發堅定地選擇徐工。

就這樣，泰國市場越發景氣，但問題也隨之而來，詹東升發現自己24小時連軸轉也忙不過來了。經過一番思考，詹東升決定轉變服務方式——“授人以漁”。

通過半年的高強度工作，詹東升成功培訓出兩名代理商服務人員，支撐起客戶日常問題解答和新進服務人員指導等工作。

解決完服務難題，“閑”不下來的詹東升又將目光轉向了后市場。他利用休息時間優化代理商售后索賠流程，讓該項工作效率有了質的提高。

“泰國市場目前很好，但我們有實力也有能力做得更好，不能回家的日子，我也在思考怎么更好補齊售后服務的短板。“

彼時尚有榮光在，最是堅守動人心。因疫情原因，詹東升已有三年未回過家。在徐工，像詹東升這樣的海外將士還有很多，正是有了他們的付出與保障，徐工國際化事業才能不斷取得新的勝利，為“詹東升”們點贊，向徐工海外將士們致敬！