Robert Bell

澳大利亞柳工維修工程師

今年70歲的他，已經(jīng)堅(jiān)持在柳工潛心服務(wù)工作了十三年。

清晨五點(diǎn)二十分，大多數(shù)人還在睡夢(mèng)中，而Robert已經(jīng)駕駛車輛奔赴工作崗位。作為一名維修工程師，日出而作，日落不息，這樣的生活他已經(jīng)過(guò)了13年。

1996年，當(dāng)時(shí)Robert正在中國(guó)工作，他了解到，柳工是一家大型工程機(jī)械設(shè)備制造商，而且正在尋求開拓全球市場(chǎng)。2009年，Robert加入澳大利亞柳工。

彼時(shí)柳工在澳大利亞的產(chǎn)品銷量并不大，且產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)需求的契合度也有所欠缺。為了與柳工的新老客戶以及經(jīng)銷商保持合作和聯(lián)系，同時(shí)與總部人員、銷售和服務(wù)支持人員進(jìn)行對(duì)接，Robert需要身兼數(shù)職，經(jīng)常忙得連軸轉(zhuǎn)，對(duì)此，他表示“我想盡我所能做到最好。”

澳大利亞屬于工程機(jī)械的高端市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有著嚴(yán)格要求。多年來(lái)，柳工不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)與美國(guó)康明斯和德國(guó)采埃孚合作，其關(guān)鍵零部件的競(jìng)爭(zhēng)力得到了很大提升。

“目前柳工設(shè)備銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)，我們需將更多精力放在售后支持上，改善客戶體驗(yàn)，維持并不斷擴(kuò)大客戶群。在提到如何提升客戶體驗(yàn)時(shí)，他表示，“作為銷售人員，始終急客戶之所急，為他們提供全面的服務(wù)解決方案?！?/p>

Robert還積極為總結(jié)客戶對(duì)設(shè)備的改進(jìn)意見，并向總部提出?！拔覀冃枰c客戶不斷地進(jìn)行溝通，讓我獲得真正的反饋和改進(jìn)建議，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

如今，越來(lái)越多的柳工設(shè)備在澳大利亞各地的礦山、采石場(chǎng)、甚至海灘等不同工況作業(yè)。Robert?對(duì)此充滿信心，“如果我們?cè)谑酆箅A段為產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，我們一定能獲得更多訂單，提升柳工品牌的知名度及美譽(yù)度。”

十余年如一日地堅(jiān)守在一線，Robert對(duì)工作仍是樂(lè)在其中，盡管已步入“古稀之年”，他表示自己還將繼續(xù)工作，期待見證柳工更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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