作為一名金牌服務(wù)工程師，朱雷不僅是西北服務(wù)大軍中的先鋒代表，更是培育新生代的服務(wù)領(lǐng)頭人。

使命必達(dá)，擦亮服務(wù)金招牌

一個(gè)人，一輛車，從漢塞寧夏到廣袤新疆，朱雷在工程服務(wù)領(lǐng)域從來都是快速、精準(zhǔn)的風(fēng)向標(biāo)。寧夏地處騰格里沙漠、烏蘭布和沙漠、毛烏素沙漠自西、北、東三個(gè)方向形成的包圍之中，入目之處皆是荒漠沙丘，惡劣的自然環(huán)境給朱雷的工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。

“記得有一次我們?nèi)帠|的沙漠給一個(gè)設(shè)備做檢修，由于是第一次接觸輪挖，經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，只能不停地翻看技術(shù)圖紙，反復(fù)找技術(shù)人員溝通確認(rèn)。”當(dāng)時(shí)沙漠的溫度已經(jīng)達(dá)到了42℃，朱雷早已汗流浹背，為了排除故障，他硬是在高溫下暴曬了將近三個(gè)小時(shí)。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多方排查，朱雷發(fā)現(xiàn)是由于中心回轉(zhuǎn)體內(nèi)部串油，導(dǎo)致制動(dòng)壓力無法解除，行走無動(dòng)作的問題。理清問題的來龍去脈之后，朱雷迅速為客戶處理了故障，并在下午開工之前修好了設(shè)備，給客戶吃了一劑“定心丸”。

輪挖不同于常規(guī)挖掘機(jī)，很多客戶不熟悉它的使用方法，經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的小問題。為此，朱雷和同事王雷專門創(chuàng)建了抖音號(hào)“大雷小雷說挖機(jī)”，為客戶提供一些設(shè)備維保的“干貨”。

“我們會(huì)在平臺(tái)定期更新一些故障處理小貼士以及挖機(jī)保養(yǎng)小知識(shí)，這樣客戶在遇到一些小問題的時(shí)候自己也能獨(dú)立解決，不耽誤施工進(jìn)度。”朱雷將“全心守護(hù)·終生無憂”的服務(wù)承諾躬其身、踐其行。

行程萬里，匠心鍛造服務(wù)尖兵

“輪挖和常規(guī)挖掘機(jī)的最大區(qū)別就在于它們下車體結(jié)構(gòu)形式的不同，在主泵、主閥以及一些間隙結(jié)構(gòu)……”，三尺講臺(tái)上，徐工挖機(jī)服務(wù)工程師朱雷正在向臺(tái)下認(rèn)真記筆記的新手學(xué)徒們進(jìn)行設(shè)備整體結(jié)構(gòu)的教學(xué)與講解。

這是朱雷的第二個(gè)身份——徐工挖機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)師。在服務(wù)領(lǐng)域深耕十余年，朱雷深知，要想提升區(qū)域整體服務(wù)水平，必須打造一支強(qiáng)勁的服務(wù)人才隊(duì)伍。

為此，朱雷為每個(gè)新來的學(xué)員準(zhǔn)備了一套“3+3”的培訓(xùn)課程，即三天的基礎(chǔ)授課輔以三個(gè)月的實(shí)操演練，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式，為學(xué)員們答疑解惑，傳授知識(shí)。

我們每周會(huì)定期進(jìn)行兩次以上輪挖技能的答疑解惑，通過面對(duì)面的無障礙交流，將學(xué)員們的疑問點(diǎn)集中拎出來，并對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行針對(duì)性突破。

丈夫志四海，萬里猶比鄰。十年前初次加入徐工成為一名行業(yè)新兵，到十年后華麗逆襲成為徐工挖機(jī)金牌服務(wù)工程師、首席服務(wù)專家。

榮譽(yù)的背后，是朱雷無數(shù)次挑燈夜戰(zhàn)的付出與堅(jiān)持，是日復(fù)一日不斷深耕的進(jìn)取與創(chuàng)新，“早期的輪挖服務(wù)都處于摸索階段，那時(shí)候吃過的虧真的數(shù)不勝數(shù)”，從區(qū)域服務(wù)人才短缺到如今中高級(jí)服務(wù)人才比例超過80%，朱雷的付出功不可沒。

十載服務(wù)十載征途，朱雷在西北308萬平方公里的土地上從未止步，“不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷提升。”這是他熟稔于心的座右銘，亦是他打造高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)的源頭活水!

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