西北服務圈行走的“輪挖數(shù)據(jù)庫”，挑燈夜讀吃透圖紙的“現(xiàn)世蘇秦”，這些來自同事們的評價標簽，都聚焦在了主講臺上正進行輪挖案例培訓的朱雷身上。

作為一名金牌服務工程師，朱雷不僅是西北服務大軍中的先鋒代表，更是培育新生代的服務領(lǐng)頭人。

使命必達，擦亮服務金招牌

“記得有一次我們?nèi)帠|的沙漠給一個設(shè)備做檢修，由于是第一次接觸輪挖，經(jīng)驗還不是很豐富，只能不停地翻看技術(shù)圖紙，反復找技術(shù)人員溝通確認。”當時沙漠的溫度已經(jīng)達到了42℃，朱雷早已汗流浹背，為了排除故障，他硬是在高溫下暴曬了將近三個小時。

功夫不負有心人，經(jīng)過多方排查，朱雷發(fā)現(xiàn)是由于中心回轉(zhuǎn)體內(nèi)部串油，導致制動壓力無法解除，行走無動作的問題。理清問題的來龍去脈之后，朱雷迅速為客戶處理了故障，并在下午開工之前修好了設(shè)備，給客戶吃了一劑“定心丸”。

輪挖不同于常規(guī)挖掘機，很多客戶不熟悉它的使用方法，經(jīng)常會遇到一些棘手的小問題。為此，朱雷和同事王雷專門創(chuàng)建了抖音號“大雷小雷說挖機”，為客戶提供一些設(shè)備維保的“干貨”。

“我們會在平臺定期更新一些故障處理小貼士以及挖機保養(yǎng)小知識，這樣客戶在遇到一些小問題的時候自己也能獨立解決，不耽誤施工進度。”朱雷將“全心守護·終生無憂”的服務承諾躬其身、踐其行。

行程萬里，匠心鍛造服務尖兵

“輪挖和常規(guī)挖掘機的最大區(qū)別就在于它們下車體結(jié)構(gòu)形式的不同，在主泵、主閥以及一些間隙結(jié)構(gòu)……”，三尺講臺上，徐工挖機服務工程師朱雷正在向臺下認真記筆記的新手學徒們進行設(shè)備整體結(jié)構(gòu)的教學與講解。

這是朱雷的第二個身份——徐工挖機認證培訓師。在服務領(lǐng)域深耕十余年，朱雷深知，要想提升區(qū)域整體服務水平，必須打造一支強勁的服務人才隊伍。

為此，朱雷為每個新來的學員準備了一套“3+3”的培訓課程，即三天的基礎(chǔ)授課輔以三個月的實操演練，通過理論與實踐相結(jié)合的形式，為學員們答疑解惑，傳授知識。

我們每周會定期進行兩次以上輪挖技能的答疑解惑，通過面對面的無障礙交流，將學員們的疑問點集中拎出來，并對重點問題進行針對性突破。

丈夫志四海，萬里猶比鄰。十年前初次加入徐工成為一名行業(yè)新兵，到十年后華麗逆襲成為徐工挖機金牌服務工程師、首席服務專家。

十載服務十載征途，朱雷在西北308萬平方公里的土地上從未止步，“不斷學習、不斷進步、不斷提升。”這是他熟稔于心的座右銘，亦是他打造高標準高質(zhì)量服務團隊的源頭活水！